مقدمه
سیاست مرجوعی و عودت ، هدف از تدوین این سیاست، فراهم کردن شرایطی شفاف و منصفانه برای مرجوعی و عودت کالا به مشتریان عزیز است. این سیاست به شما امکان می‌دهد که در صورت عدم رضایت از خرید خود، محصول را مرجوع کرده و مبلغ پرداختی خود را دریافت کنید. در ادامه، جزئیات کامل این فرآیند توضیح داده می‌شود.
شرایط مرجوعی کالا
شرط اصلی برای مرجوعی کالا این است که محصول باز نشده و در وضعیت اولیه خود باشد. بسته‌بندی و تمام ملحقات محصول باید به همان شکل اولیه باقی مانده و هیچ گونه اثری از استفاده، آسیب یا خرابی نباید روی کالا وجود داشته باشد. این شرط به ما کمک می‌کند تا مطمئن شویم که کالاهای مرجوعی قابل فروش مجدد هستند و سایر مشتریان نیز از کیفیت محصولات بهره‌مند می‌شوند.
مدت زمان مجاز برای مرجوعی
شما از زمان تحویل کالا به مدت ۷ روز فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. این بازه زمانی به شما اجازه می‌دهد تا محصول را بررسی کنید و در صورت نیاز، تصمیم به مرجوعی بگیرید.
فرآیند مرجوعی
- ثبت درخواست مرجوعی: برای ثبت درخواست مرجوعی، لازم است با شماره تلفن 01191001012 داخلی 1، 3 یا 4 تماس بگیرید. کارشناسان ما در این بخش، راهنمایی‌های لازم را به شما ارائه خواهند داد و مراحل بعدی را توضیح خواهند داد.
- ارسال کالا: پس از تایید درخواست مرجوعی، باید کالا را با هزینه خود و از طریق باربری به آدرس شرکت ارسال کنید. توجه داشته باشید که هزینه‌های مربوط به حمل و نقل بر عهده مشتری است و شرکت هیچ گونه هزینه‌ای در این خصوص تقبل نخواهد کرد.
آدرس شرکت : استان مازندران ، شهرستان نکا ، ابتدای جاده نکا به ساری جنب شرکت تک فراز شرکت اوچال
کد پستی : - تحویل کالا توسط شرکت: پس از دریافت کالا توسط شرکت، کارشناسان ما وضعیت محصول را بررسی خواهند کرد تا مطمئن شوند که کالا باز نشده و در وضعیت اولیه خود است. در صورت تایید این شرایط، فرآیند عودت وجه آغاز خواهد شد.
عودت مبلغ
پس از بررسی و تایید وضعیت کالا، مبلغ پرداختی شما به حساب بانکی‌ای که هنگام خرید استفاده کرده‌اید، واریز خواهد شد. این فرآیند معمولاً چند روز کاری زمان می‌برد، اما ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود.
نکات مهم
- آسیب‌دیدگی در حمل و نقل: در صورتی که کالای شما در هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد، باید فوراً با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. در این موارد، شرکت ما مسئولیت‌های لازم را برعهده خواهد گرفت و کالای آسیب‌دیده را با یک محصول جدید جایگزین خواهد کرد.
اهمیت همکاری مشتریان
برای تسهیل و سرعت بخشیدن به فرآیند مرجوعی و عودت وجه، همکاری شما مشتریان عزیز بسیار حائز اهمیت است. لطفاً تمامی مراحل را با دقت دنبال کرده و اطلاعات دقیق و کاملی ارائه دهید. این همکاری نه تنها به شما کمک می‌کند تا به راحتی و بدون مشکل فرآیند مرجوعی را طی کنید، بلکه به ما نیز امکان می‌دهد تا خدمات بهتری ارائه دهیم و رضایت شما را جلب کنیم.
نتیجه‌گیری
سیاست مرجوعی و عودت کالای ما با هدف ارائه خدمات بهتر و حفظ رضایت مشتریان تنظیم شده است. ما متعهد هستیم که در صورت عدم رضایت شما از خرید، با رعایت شرایط و ضوابط فوق، مبلغ پرداختی را به شما بازگردانیم. امیدواریم که با شفافیت در این فرآیند و همکاری شما، بتوانیم تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برایتان فراهم کنیم. اگر سوال یا ابهامی در مورد این سیاست دارید، لطفاً با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.